Politica de rambursare

IV. Retragerea din contract

1. Dacă cumpărătorul este consumator, retragerea din contractul de vânzare și toate aspectele legate de aceasta sunt reglementate integral de prevederile §§ 7-10 din Legea nr. 102/2014 Z.z.
2. Dacă vânzătorul a informat corect și în timp util consumatorul despre dreptul de a se retrage din contract, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului în termen de 14 zile de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv.
3. Produsul este considerat recepționat de către consumator în momentul în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, cu excepția transportatorului, preia toate părțile comenzii, sau dacă:

a. produsele comandate de consumator într-o singură comandă sunt livrate separat, în momentul primirii ultimului produs,
b. produsul constă din mai multe părți sau bucăți, în momentul primirii ultimei părți sau ultimei bucăți,
c. produsul este livrat periodic pe o perioadă determinată, în momentul primirii primului produs livrat.

4.    Consumatorul poate să se retragă din contractul a cărui obiect este livrarea unui produs și înainte de începerea termenului de retragere.

5.    În conformitate cu § 7 alin. 6 din Legea nr. 102/2014 Z.z. privind protecția consumatorului la vânzarea la distanță, consumatorul nu poate să se retragă din contractul a cărui obiect este:

a. vânzarea unui produs realizat conform cerințelor speciale ale consumatorului, a unui produs fabricat pe măsură sau a unui produs destinat în mod special unui consumator,
b. vânzarea unui produs care este supus unei degradări rapide sau care poate expira rapid,
c. vânzarea unui produs sigilat, care din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă nu poate fi returnat dacă a fost desigilat după livrare,
d. vânzarea unui produs care, prin natura sa, poate fi, după livrare, inseparabil amestecat cu alte produse,
e. vânzarea de înregistrări audio, video, de înregistrări audiovizuale sau de software pentru calculator, sigilate, dacă consumatorul a desigilat acest ambalaj,
f. vânzarea presei periodice, cu excepția vânzării în baza unui acord de abonament, și vânzarea de cărți care nu sunt livrate într-un ambalaj sigilat,
g. furnizarea de conținut electronic în alt mod decât pe un suport material, dacă furnizarea acestuia a început cu acordul expres al consumatorului și consumatorul a declarat că a fost informat corect despre faptul că, exprimându-și acest acord, își pierde dreptul de retragere din contract.

6.    Magazinul electronic informează consumatorul, iar consumatorul ia la cunoștință faptul că și caietele de lucru vândute ca produse în magazinul electronic sunt considerate, în scopul interpretării dreptului consumatorului de a se retrage din contract, în conformitate cu § 7 alin. 6 litera j) din Legea nr. 102/2014 Z.z., cărți nesigilate, astfel încât consumatorul nu are dreptul de a-și exercita dreptul de retragere din contract la achiziționarea unui astfel de produs.

7.    Exercitarea dreptului de retragere din contract este reglementată integral de § 8 din Legea nr. 102/2014 Z.z. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere din contract revine consumatorului.

8.    Consumatorul își exercită dreptul de retragere din contract conform § 7 alin. 1 la vânzător fie în formă scrisă (prin poștă recomandată la adresa de corespondență a vânzătorului) sau în formă de înregistrare pe un alt suport durabil (e-mail la adresa electronică destinată gestionării comenzilor). Consumatorul poate folosi formularul de retragere din contract, care este anexat la acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații și este disponibil și pe site-ul web al magazinului electronic.

9.    Retragerea din contractul de vânzare trebuie să conțină informațiile solicitate în formularul de retragere din contract, care constituie anexa acestor termeni și condiții comerciale și de reclamații, în special identificarea cumpărătorului, numărul și data comenzii, specificația exactă a produsului, modalitatea în care vânzătorul trebuie să returneze plățile deja primite, în special numărul de cont bancar și/sau adresa poștală a cumpărătorului.

10.  În cazul retragerii din contractul de vânzare a cărui obiect este vânzarea de produse, vânzătorul nu este obligat să returneze plățile consumatorului înainte de a primi produsul sau înainte ca consumatorul să dovedească trimiterea produsului înapoi către vânzător.

11.  Consumatorul este obligat să trimită înapoi produsul sau să îl returneze vânzătorului sau persoanei desemnate de vânzător pentru a prelua produsul, cel târziu în termen de 14 zile de la data retragerii din contract. Termenul de retragere din contract este considerat respectat dacă notificarea privind retragerea din contract a fost trimisă vânzătorului cel târziu în ultima zi a termenului conform § 7 alin. 1 din Legea privind protecția consumatorului la vânzarea la distanță. În cazul retragerii din contract, consumatorul suportă costurile returnării produsului către vânzător.

Adresă:
TAKTIK vydavateľstvo, s.r.o.
Popradská 57, 040 11, Košice
Slovacia

12.  Întrucât în cazul retragerii contractul este anulat de la început, vânzătorul și consumatorul își returnează sau compensează reciproc toate prestațiile primite.

13.  Consumatorul trebuie să prezinte împreună cu produsul returnat și dovada achiziționării produsului. Consumatorul este obligat să returneze produsul în starea în care l-a primit, neutilizat, neafectat, complet, inclusiv pliantul informativ și în ambalajul original (dacă este posibil sau ambalat într-un mod obișnuit și necesar pentru a menține calitatea și cantitatea produsului).

14.  Vânzătorul recomandă consumatorului să încheie o asigurare pentru produs în vederea returnării acestuia. Vânzătorul nu acceptă coletele cu plata ramburs.

15.  În cazul în care consumatorul se retrage din contractul de vânzare și returnează vânzătorului un produs cu valoare redusă, care este utilizat, deteriorat sau incomplet, cumpărătorul se angajează să achite vânzătorului:

a. valoarea deprecierii produsului în conformitate cu § 457 din Codul Civil, la valoarea reală,
b. costurile suportate de vânzător în legătură cu repararea produsului și readucerea acestuia la starea inițială, calculate conform listei de prețuri pentru serviciile post-garanție ale produsului.

Cumpărătorul este obligat, în conformitate cu acest punct al termenilor și condițiilor comerciale și de reclamații, să achite vânzătorului compensațiile în valoarea maximă a diferenței dintre prețul de achiziție al produsului și valoarea produsului la momentul retragerii din contractul de vânzare.

16.  Vânzătorul este obligat să returneze consumatorului toate plățile pe care le-a primit de la acesta în baza contractului de vânzare sau în legătură cu acesta, inclusiv costurile de transport, livrare și poștă și alte costuri, cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării privind retragerea din contract, în conformitate cu prevederile legale relevante.

17.  Vânzătorul este obligat să returneze cumpărătorului prețul de achiziție al produsului în același mod în care a fost efectuată plata de către cumpărător, cu excepția cazului în care se convine altfel cu cumpărătorul în privința modalității de returnare a plăților, fără a fi percepute taxe suplimentare cumpărătorului în această privință.

18.  Dacă consumatorul se retrage din contractul de vânzare, orice contract auxiliar legat de contractul de vânzare, din care consumatorul s-a retras, este, de asemenea, anulat de la început. Nu se pot solicita costuri sau alte plăți din partea consumatorului în legătură cu anularea contractului auxiliar, cu excepția achitării costurilor și plăților prevăzute la § 9 alin. 3, § 10 alin. 3 și 5 din Legea privind protecția consumatorului la vânzarea la distanță și a prețului pentru serviciu, dacă obiectul contractului este furnizarea unui serviciu și acesta a fost prestat integral.

19.  Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare în cazul în care vânzătorul nu a livrat produsul în termenul specificat la punctul 1 din art. VI al acestor termeni și condiții comerciale, iar vânzătorul este obligat să returneze cumpărătorului partea deja plătită a prețului de achiziție, fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere din contractul de vânzare, în același mod în care a fost efectuată plata de către cumpărător, cu excepția cazului în care se convine altfel cu cumpărătorul în privința modalității de returnare, fără a fi percepute taxe suplimentare cumpărătorului.

20.  Vânzătorul are dreptul să se retragă din contract din cauza epuizării stocurilor, a indisponibilității produsului sau în cazul în care producătorul, importatorul sau furnizorul produsului convenit în contract a întrerupt producția sau a efectuat modificări substanțiale care au făcut imposibilă îndeplinirea obligațiilor vânzătorului care decurg din contract sau din motive de forță majoră, sau în cazul în care, în pofida tuturor eforturilor rezonabile care i se pot solicita, nu poate livra produsul cumpărătorului în termenul specificat în acest set de termeni și condiții generale sau la prețul indicat în magazinul electronic.

21.  Vânzătorul este obligat să informeze imediat cumpărătorul despre acest fapt și, în același timp, este obligat să ofere cumpărătorului o livrare alternativă sau posibilitatea pentru cumpărător de a se retrage din contractul de vânzare (anula comanda). În cazul în care cumpărătorul se retrage din contractul de vânzare din motivele menționate în acest punct al acestor termeni și condiții de reclamații și comerciale, vânzătorul este obligat să returneze cumpărătorului avansul deja plătit pentru produsul convenit în contractul de vânzare fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract, în același mod în care a fost efectuată plata de către cumpărător, cu excepția cazului în care se convine altfel cu cumpărătorul în privința modalității de returnare, fără a fi percepute taxe suplimentare cumpărătorului.

22.  Vânzătorul are, de asemenea, dreptul să se retragă din contract în cazul în care:

a. cumpărătorul nu achită prețul total la termen,
b. cumpărătorul nu preia produsul livrat la timp sau produsul pregătit pentru ridicare personală.

23.  Vânzătorul își exercită dreptul de a se retrage din contract prin notificare de retragere:

a. prin poștă recomandată la adresa sediului cumpărătorului sau
b. prin mesaj electronic (e-mail) la adresa electronică a cumpărătorului.

24.  Obligațiile vânzătorului și ale consumatorului la retragerea din contract sunt reglementate integral de § 9 și 10 din Legea nr. 102/2014 Z.z.

25.  Punctele 1-18 din acest articol al termenilor și condițiilor comerciale nu se aplică expres entităților care nu îndeplinesc definiția consumatorului prevăzută la § 2 lit. a) din Legea nr. 250/2007 Z.z. privind protecția consumatorului, cu modificările ulterioare, adică nu se aplică în cazul în care cumpărătorul este un antreprenor. Cumpărătorul care nu este consumator nu are dreptul să se retragă din contract conform acestui articol al termenilor și condițiilor comerciale. Cumpărătorul-antreprenor are dreptul să se retragă din contract numai în conformitate cu Codul Comercial al Republicii Slovace.