Termeni de utilizare

Condițiile de prestare a serviciilor

Termeni și condiții generale

I. Dispoziții generale

1. Acest set de termeni și condiții generale ai magazinului online numit YOOPY (denumite în continuare „termeni și condiții”) se aplică achizițiilor efectuate pe site-ul web al magazinului online yoopy.ro (denumit în continuare „magazin electronic”), operat de compania TAKTIK vydavateľstvo, s.r.o., cu sediul la Popradská 57, 040 01 Košice, ID de înregistrare: 45 258 767, înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Košice I, secțiunea: Sro, dosarul nr.: 24508/V (denumită în continuare „vânzător”), precum și pentru eventualele comenzi ale cumpărătorului efectuate telefonic.

Datele de contact ale vânzătorului:

TAKTIK vydavateľstvo, s.r.o., cu sediul la Popradská 57, 040 01 Košice, ID de înregistrare: 45 258 767, înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Košice I, Secțiunea: Sro, Dosar nr. 24508/V
Cod fiscal: 2022906292
Cod TVA: SK2022906292
Adresă de corespondență: P.O. Box 100, 040 11 Košice

tel.: +40 377 102 340 (în intervalul orar 7.30 – 16.00)

e-mail: info@yoopy.ro
contact pentru reclamații - info@yoopy.ro

număr cont: RO82INGB0000999916698082

2. Acest set de termeni și condiții generale reglementează drepturile și obligațiile părților contractante, ale cumpărătorului (consumator sau non-consumator) și ale vânzătorului (furnizorul de bunuri și servicii), care încheie un contract de vânzare la distanță pentru bunuri prin intermediul magazinului electronic.

3. Consumatorul este o persoană fizică care, la încheierea și executarea unui contract de consum, nu acționează în cadrul activităților sale comerciale, profesionale sau ocupaționale.

4. Prin non-consumator se înțelege în principal o persoană înregistrată în registrul comerțului sau o persoană care desfășoară activități comerciale pe baza unei autorizații de afaceri sau a unei alte autorizații conform reglementărilor speciale, sau o persoană care desfășoară activități agricole și este înregistrată în registrul agricol conform unei reglementări speciale.

5. Vânzătorul publică o listă de produse pe care le oferă spre vânzare cumpărătorului și permite cumpărătorului să comande produse.

6. Părțile contractante au convenit că acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, în forma valabilă la data încheierii contractului de vânzare, constituie o parte inseparabilă a oricărui contract de vânzare încheiat la distanță între vânzător și cumpărător, cu excepția cazului în care se prevede altfel. În cazul în care vânzătorul și cumpărătorul încheie un contract de vânzare care stipulează condiții diferite de acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, prevederile speciale ale contractului de vânzare vor prevala asupra acestor termeni și condiții comerciale și de reclamații. Condițiile astfel convenite nu trebuie să contravină altor reglementări legale (scurtarea termenului de returnare a produsului, a perioadei de garanție etc.). Toate relațiile contractuale sunt încheiate în conformitate cu legislația Republicii Slovace.

7. Un contract auxiliar, în sensul acestor termeni și condiții comerciale și de reclamații, este un contract prin care cumpărătorul dobândește bunuri sau i se furnizează un serviciu, care este legat de obiectul contractului de vânzare, dacă bunul este livrat sau serviciul este furnizat de vânzător sau de o terță persoană în baza acordului lor.

8. Supravegherea vânzării de bunuri la distanță și furnizarea serviciului de transport al bunurilor de către vânzător este efectuată de:

Inspecția Comercială Slovacă (SOI)
Inspectoratul SOI pentru regiunea Košice
Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1
Departamentul de Supraveghere
tel. nr. 055/729 07 05, 055/622 76 55
fax nr. 055/622 46 95

II. Informații despre produse și prețuri

Informațiile despre produsele afișate în magazinul electronic sunt preluate din baza de date informatică a vânzătorului și din surse publice disponibile ale altor producători ai produselor oferite. Cumpărătorul recunoaște că afișarea nuanțelor de culoare ale copertei produsului depinde, printre altele, de calitatea monitorului utilizat sau a altui dispozitiv de afișare. Cumpărătorul recunoaște de asemenea că aspectul copertei produsului poate diferi în funcție de numărul de ediții.
Prețul de achiziție afișat pentru produs pe orice pagină de internet a magazinului electronic operat de vânzător include TVA în conformitate cu reglementările legale în vigoare din Republica Slovacă și nu include costurile de transport sau alte servicii opționale. Prețul de achiziție se aplică exclusiv produsului specific. Orice prețuri promoționale ale produselor publicate în magazinul electronic sunt valabile până la epuizarea stocurilor, cu excepția cazului în care se specifică altfel pentru un anumit produs.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prețul produsului afișat în oferta sa. Modificarea prețului produsului nu se aplică contractelor de vânzare încheiate înainte de modificarea prețului, indiferent de faptul că bunurile nu au fost încă livrate. Prețul decisiv al produsului este cel indicat de vânzător în confirmarea comenzii. Numai dacă acest preț de achiziție este mai mare decât cel indicat în oferta magazinului electronic la momentul comenzii produsului de către cumpărător, mesajul electronic cu subiectul "Comanda nr. XY la yoopy.ro" este considerat o propunere a vânzătorului de a încheia un contract de vânzare cu un preț mai mare, pe care cumpărătorul trebuie să îl confirme expres (prin e-mail) pentru ca încheierea contractului de vânzare să fie considerat valabil încheiat.

III. Încheierea contractului de vânzare

O comandă sub forma unui formular completat și trimis de către cumpărător în magazinul electronic al vânzătorului sau primită de vânzător telefonic este considerată o propunere fermă de încheiere a unui contract de vânzare din partea cumpărătorului. O comandă a cumpărătorului care nu conține toate datele solicitate nu este considerată o propunere fermă de încheiere a unui contract de vânzare din partea cumpărătorului, iar vânzătorul nu este obligat să accepte o astfel de comandă incompletă a cumpărătorului. Vânzătorul poate, dar nu este obligat, să solicite cumpărătorului completarea datelor lipsă din comandă.
Prin intermediul unei casete de bifare în procesul de încheiere a contractului de vânzare prin magazinul electronic și prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de conținutul termenilor și condițiilor, că le-a înțeles în întregime și că este de acord cu ele și conștientizează că acest set de termeni și condiții sunt parte inseparabilă a contractului de vânzare la distanță încheiat între el și vânzător.
După primirea comenzii de către vânzător, un e-mail de confirmare a comenzii va fi trimis cumpărătorului la adresa electronică (e-mail) specificată de acesta.
Adresa de e-mail a cumpărătorului introdusă în comandă va fi utilizată pentru transmiterea tuturor informațiilor către cumpărător și este considerată un suport durabil în sensul §2 alin. 7 din Legea nr. 102/2014 Z.z. privind protecția consumatorului la vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii în baza unui contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului și de modificare și completare a unor legi (denumită în continuare „Legea nr. 102/2014 Z.z.”).
Contractul de vânzare se consideră încheiat prin acceptarea fermă a propunerii de încheiere a contractului de vânzare (comandă) de către vânzător. Acceptarea fermă a propunerii de încheiere a contractului de vânzare de către vânzător înseamnă transmiterea unui e-mail cu subiectul "Comanda nr. XY la yoopy.ro" la adresa de e-mail a cumpărătorului.
În cazul în care cumpărătorul dorește să comande produse cu adresa de livrare în străinătate, procedura de încheiere a contractului de vânzare menționată mai sus nu se aplică. În acest caz, cumpărătorul trebuie să trimită comanda vânzătorului la adresa sa de e-mail indicată în magazinul electronic. Vânzătorul va procesa imediat comanda acestuia și, dacă poate expedia produsul la adresa din străinătate specificată de cumpărător, îi va trimite acestuia un e-mail cu datele concrete privind transportul produsului, inclusiv costul transportului și informațiile despre termenul estimat de livrare a produsului. Cumpărătorul este obligat să-și exprime acordul sau dezacordul cu datele astfel transmise în termen de 4 zile. În cazul în care cumpărătorul nu se exprimă în acest termen de 4 zile, se consideră că nu este de acord cu datele referitoare la transport și termenul de livrare a produsului, iar vânzătorul va anula comanda acestuia. În cazul în care cumpărătorul își exprimă acordul cu aceste date în termenul indicat, vânzătorul va trimite pe adresa de e-mail a cumpărătorului acceptarea fermă a comenzii.
Conținutul acceptării ferme a comenzii constituie contractul de vânzare între vânzător și cumpărător. Conținutul acceptării ferme a comenzii va fi întotdeauna transmis cumpărătorului prin e-mail.
Acceptarea fermă a comenzii conține informații despre denumirea și specificațiile produsului, informații despre prețul de achiziție al produsului, despre modalitatea de plată, locul de livrare a produsului, informații despre transportul produsului, inclusiv prețul transportului, informații despre termenul estimat de livrare a produsului, informații despre vânzător (denumire comercială, sediu, ID de înregistrare), informații despre cumpărător și alte date necesare, dacă este cazul.
Conținutul acceptării ferme a comenzii nu poate diferi de comanda cumpărătorului, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul au convenit altfel și cu excepția cazului în care sunt prevăzute alte informații în acest set de termeni și condiții comerciale. În cazul în care cumpărătorul constată informații incorecte în acceptarea fermă a comenzii (date de contact incorecte - adresă de livrare, număr de telefon, e-mail etc.), acesta este obligat să informeze vânzătorul despre acest aspect prin e-mail cel târziu înainte de notificarea vânzătorului cu privire la expedierea produsului achiziționat. În caz contrar, se va considera că informațiile furnizate sunt corecte.

10. Vânzătorul a informat clar, precis, în mod inteligibil și inconfundabil, înainte de trimiterea comenzii de către cumpărător, despre informațiile precontractuale referitoare la condițiile de reclamație, plată, comerț, transport și alte condiții astfel:

a. despre caracteristicile esențiale ale produsului, a informat în măsura corespunzătoare mijlocului de comunicare utilizat, pe pagina de catalog relevantă a magazinului electronic al vânzătorului,
b. despre denumirea comercială și sediul vânzătorului, a informat pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului și în art. I din acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, care este disponibil pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului,
c. despre numărul de telefon al vânzătorului și despre alte date importante pentru contactul cumpărătorului cu vânzătorul, în special despre adresa sa de e-mail, pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului și în art. I din acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, care este disponibil pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului,
d. despre adresa vânzătorului unde cumpărătorul poate depune o reclamație pentru produs, poate depune o plângere sau alte propuneri, a informat în art. I din acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, care este disponibil pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului,
e. despre informația privind prețul total al produsului, inclusiv taxa pe valoarea adăugată și toate celelalte taxe, sau dacă, datorită naturii produsului, prețul nu poate fi determinat în avans în mod rezonabil, despre modul în care va fi calculat; precum și despre costurile de transport, expediere și alte costuri și taxe sau, dacă aceste costuri și taxe nu pot fi determinate în avans, referitor la obligația cumpărătorului de a le achita, pe pagina de catalog relevantă a magazinului electronic al vânzătorului,
f. despre condițiile de plată, condițiile de livrare, despre termenul în care vânzătorul se angajează să livreze produsul sau să presteze serviciul, despre informația privind procedurile de depunere și soluționare a reclamațiilor, plângerilor și propunerilor cumpărătorului, a informat în articolele relevante setul de termeni și condiții comerciale și de reclamații, care sunt disponibile pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului,
g. despre dreptul cumpărătorului de a se retrage din contractul de vânzare, despre condițiile, termenul și procedura de exercitare a dreptului de retragere din contract, în art. IV din acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, care este disponibil pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului,
h. despre furnizarea formularului de retragere din contract în art. IV și în anexa acestor termeni și condiții comerciale și de reclamații, care sunt disponibile pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului; vânzătorul a furnizat, de asemenea, formularul de retragere din contract în anexa acestor termeni și condiții comerciale și de reclamații, care sunt disponibile pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului,
i. despre faptul că, dacă cumpărătorul se retrage din contractul de vânzare, acesta va suporta costurile returnării produsului către vânzător conform § 10 alin. 3 din Legea nr. 102/2014 Z.z. privind protecția consumatorului la vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii în baza unui contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului și de modificare și completare a unor legi (denumită în continuare "Legea privind protecția consumatorului la vânzarea la distanță"), și dacă se retrage din contractul de vânzare, și costurile returnării produsului care, datorită naturii sale, nu poate fi returnat prin poștă, în art. IV din acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, care este disponibil pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului,
k. despre circumstanțele în care cumpărătorul își pierde dreptul de retragere din contract, în art. IV din acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, care este disponibil pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului,
l. despre informarea cu privire la responsabilitatea vânzătorului pentru defectele produsului sau serviciului conform art. § 622 și 623 din Codul Civil, în art. VIII din acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, care este disponibil pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului,
m. despre funcționalitatea inclusiv măsurile tehnice de protecție aplicabile pentru asigurarea conținutului electronic, dacă este cazul, pe pagina de catalog relevantă a magazinului electronic al vânzătorului și în acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, care este disponibil pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului,
n. despre compatibilitatea conținutului electronic cu hardware-ul și software-ul despre care vânzătorul știe sau este rezonabil să presupună că știe, dacă este cazul, pe pagina de catalog relevantă a magazinului electronic al vânzătorului și în acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, care este disponibil pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului,
o. despre posibilitatea și condițiile de soluționare a litigiului pe cale amiabilă prin intermediul sistemului de soluționare alternativă a litigiilor, dacă vânzătorul s-a angajat să utilizeze acest sistem, pe pagina de catalog relevantă a magazinului electronic al vânzătorului și în acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, care este disponibil pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului,
p. despre acțiunile necesare pentru încheierea contractului de vânzare astfel încât aceste acțiuni necesare să fie descrise în acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, care este disponibil pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului,
q. despre stocarea contractului de vânzare în format electronic la vânzător și că acesta este disponibil cumpărătorului după ce acesta îl solicită în scris, pe pagina de catalog relevantă a magazinului electronic al vânzătorului și în acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, care etes disponibil pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului,
r. despre faptul că limba oferită pentru încheierea contractului este limba română, pe pagina de catalog relevantă a magazinului electronic al vânzătorului și în acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, care este disponibil pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului.

11. Dacă vânzătorul nu a îndeplinit obligația de informare privind plata unor taxe suplimentare sau alte costuri conform articolului III, punctul 10, litera e) din acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații sau privind costurile returnării produsului conform punctului 9, litera i) din acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, cumpărătorul nu este obligat să plătească aceste costuri suplimentare sau taxe.

IV. Retragerea din contract

Dacă cumpărătorul este consumator, retragerea din contractul de vânzare și toate aspectele legate de aceasta sunt reglementate integral de prevederile §§ 7-10 din Legea nr. 102/2014 Z.z.
Dacă vânzătorul a informat corect și în timp util consumatorul despre dreptul de a se retrage din contract, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului în termen de 14 zile de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv.
Produsul este considerat recepționat de către consumator în momentul în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, cu excepția transportatorului, preia toate părțile comenzii, sau dacă:

a. produsele comandate de consumator într-o singură comandă sunt livrate separat, în momentul primirii ultimului produs,
b. produsul constă din mai multe părți sau bucăți, în momentul primirii ultimei părți sau ultimei bucăți,
c. produsul este livrat periodic pe o perioadă determinată, în momentul primirii primului produs livrat.

4. Consumatorul poate să se retragă din contractul a cărui obiect este livrarea unui produs și înainte de începerea termenului de retragere.

5. În conformitate cu § 7 alin. 6 din Legea nr. 102/2014 Z.z. privind protecția consumatorului la vânzarea la distanță, consumatorul nu poate să se retragă din contractul a cărui obiect este:

a. vânzarea unui produs realizat conform cerințelor speciale ale consumatorului, a unui produs fabricat pe măsură sau a unui produs destinat în mod special unui consumator,
b. vânzarea unui produs care este supus unei degradări rapide sau care poate expira rapid,
c. vânzarea unui produs sigilat, care din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă nu poate fi returnat dacă a fost desigilat după livrare,
d. vânzarea unui produs care, prin natura sa, poate fi, după livrare, inseparabil amestecat cu alte produse,
e. vânzarea de înregistrări audio, video, de înregistrări audiovizuale sau de software pentru calculator, sigilate, dacă consumatorul a desigilat acest ambalaj,
f. vânzarea presei periodice, cu excepția vânzării în baza unui acord de abonament, și vânzarea de cărți care nu sunt livrate într-un ambalaj sigilat,
g. furnizarea de conținut electronic în alt mod decât pe un suport material, dacă furnizarea acestuia a început cu acordul expres al consumatorului și consumatorul a declarat că a fost informat corect despre faptul că, exprimându-și acest acord, își pierde dreptul de retragere din contract.

6. Magazinul electronic informează consumatorul, iar consumatorul ia la cunoștință faptul că și caietele de lucru vândute ca produse în magazinul electronic sunt considerate, în scopul interpretării dreptului consumatorului de a se retrage din contract, în conformitate cu § 7 alin. 6 litera j) din Legea nr. 102/2014 Z.z., cărți nesigilate, astfel încât consumatorul nu are dreptul de a-și exercita dreptul de retragere din contract la achiziționarea unui astfel de produs.

7. Exercitarea dreptului de retragere din contract este reglementată integral de § 8 din Legea nr. 102/2014 Z.z. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere din contract revine consumatorului.

8. Consumatorul își exercită dreptul de retragere din contract conform § 7 alin. 1 la vânzător fie în formă scrisă (prin poștă recomandată la adresa de corespondență a vânzătorului) sau în formă de înregistrare pe un alt suport durabil (e-mail la adresa electronică destinată gestionării comenzilor). Consumatorul poate folosi formularul de retragere din contract, care este anexat la acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații și este disponibil și pe site-ul web al magazinului electronic.

9. Retragerea din contractul de vânzare trebuie să conțină informațiile solicitate în formularul de retragere din contract, care constituie anexa acestor termeni și condiții comerciale și de reclamații, în special identificarea cumpărătorului, numărul și data comenzii, specificația exactă a produsului, modalitatea în care vânzătorul trebuie să returneze plățile deja primite, în special numărul de cont bancar și/sau adresa poștală a cumpărătorului.

10. În cazul retragerii din contractul de vânzare a cărui obiect este vânzarea de produse, vânzătorul nu este obligat să returneze plățile consumatorului înainte de a primi produsul sau înainte ca consumatorul să dovedească trimiterea produsului înapoi către vânzător.

11. Consumatorul este obligat să trimită înapoi produsul sau să îl returneze vânzătorului sau persoanei desemnate de vânzător pentru a prelua produsul, cel târziu în termen de 14 zile de la data retragerii din contract. Termenul de retragere din contract este considerat respectat dacă notificarea privind retragerea din contract a fost trimisă vânzătorului cel târziu în ultima zi a termenului conform § 7 alin. 1 din Legea privind protecția consumatorului la vânzarea la distanță. În cazul retragerii din contract, consumatorul suportă costurile returnării produsului către vânzător.

12. Întrucât în cazul retragerii contractul este anulat de la început, vânzătorul și consumatorul își returnează sau compensează reciproc toate prestațiile primite.

13. Consumatorul trebuie să prezinte împreună cu produsul returnat și dovada achiziționării produsului. Consumatorul este obligat să returneze produsul în starea în care l-a primit, neutilizat, neafectat, complet, inclusiv pliantul informativ și în ambalajul original (dacă este posibil sau ambalat într-un mod obișnuit și necesar pentru a menține calitatea și cantitatea produsului).

14. Vânzătorul recomandă consumatorului să încheie o asigurare pentru produs în vederea returnării acestuia. Vânzătorul nu acceptă coletele cu plata ramburs.

15. În cazul în care consumatorul se retrage din contractul de vânzare și returnează vânzătorului un produs cu valoare redusă, care este utilizat, deteriorat sau incomplet, cumpărătorul se angajează să achite vânzătorului:

a. valoarea deprecierii produsului în conformitate cu § 457 din Codul Civil, la valoarea reală,
b. costurile suportate de vânzător în legătură cu repararea produsului și readucerea acestuia la starea inițială, calculate conform listei de prețuri pentru serviciile post-garanție ale produsului.

Cumpărătorul este obligat, în conformitate cu acest punct al termenilor și condițiilor comerciale și de reclamații, să achite vânzătorului compensațiile în valoarea maximă a diferenței dintre prețul de achiziție al produsului și valoarea produsului la momentul retragerii din contractul de vânzare.

16. Vânzătorul este obligat să returneze consumatorului toate plățile pe care le-a primit de la acesta în baza contractului de vânzare sau în legătură cu acesta, inclusiv costurile de transport, livrare și poștă și alte costuri, cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării privind retragerea din contract, în conformitate cu prevederile legale relevante.

17. Vânzătorul este obligat să returneze cumpărătorului prețul de achiziție al produsului în același mod în care a fost efectuată plata de către cumpărător, cu excepția cazului în care se convine altfel cu cumpărătorul în privința modalității de returnare a plăților, fără a fi percepute taxe suplimentare cumpărătorului în această privință.

18. Dacă consumatorul se retrage din contractul de vânzare, orice contract auxiliar legat de contractul de vânzare, din care consumatorul s-a retras, este, de asemenea, anulat de la început. Nu se pot solicita costuri sau alte plăți din partea consumatorului în legătură cu anularea contractului auxiliar, cu excepția achitării costurilor și plăților prevăzute la § 9 alin. 3, § 10 alin. 3 și 5 din Legea privind protecția consumatorului la vânzarea la distanță și a prețului pentru serviciu, dacă obiectul contractului este furnizarea unui serviciu și acesta a fost prestat integral.

19. Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare în cazul în care vânzătorul nu a livrat produsul în termenul specificat la punctul 1 din art. VI al acestor termeni și condiții comerciale, iar vânzătorul este obligat să returneze cumpărătorului partea deja plătită a prețului de achiziție, fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere din contractul de vânzare, în același mod în care a fost efectuată plata de către cumpărător, cu excepția cazului în care se convine altfel cu cumpărătorul în privința modalității de returnare, fără a fi percepute taxe suplimentare cumpărătorului.

20. Vânzătorul are dreptul să se retragă din contract din cauza epuizării stocurilor, a indisponibilității produsului sau în cazul în care producătorul, importatorul sau furnizorul produsului convenit în contract a întrerupt producția sau a efectuat modificări substanțiale care au făcut imposibilă îndeplinirea obligațiilor vânzătorului care decurg din contract sau din motive de forță majoră, sau în cazul în care, în pofida tuturor eforturilor rezonabile care i se pot solicita, nu poate livra produsul cumpărătorului în termenul specificat în acest set de termeni și condiții generale sau la prețul indicat în magazinul electronic.

21. Vânzătorul este obligat să informeze imediat cumpărătorul despre acest fapt și, în același timp, este obligat să ofere cumpărătorului o livrare alternativă sau posibilitatea pentru cumpărător de a se retrage din contractul de vânzare (anula comanda). În cazul în care cumpărătorul se retrage din contractul de vânzare din motivele menționate în acest punct al acestor termeni și condiții de reclamații și comerciale, vânzătorul este obligat să returneze cumpărătorului avansul deja plătit pentru produsul convenit în contractul de vânzare fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract, în același mod în care a fost efectuată plata de către cumpărător, cu excepția cazului în care se convine altfel cu cumpărătorul în privința modalității de returnare, fără a fi percepute taxe suplimentare cumpărătorului.

22. Vânzătorul are, de asemenea, dreptul să se retragă din contract în cazul în care:

a. cumpărătorul nu achită prețul total la termen,
b. cumpărătorul nu preia produsul livrat la timp sau produsul pregătit pentru ridicare personală.

23. Vânzătorul își exercită dreptul de a se retrage din contract prin notificare de retragere:

a. prin poștă recomandată la adresa sediului cumpărătorului sau
b. prin mesaj electronic (e-mail) la adresa electronică a cumpărătorului.

24. Obligațiile vânzătorului și ale consumatorului la retragerea din contract sunt reglementate integral de § 9 și 10 din Legea nr. 102/2014 Z.z.

25. Punctele 1-18 din acest articol al termenilor și condițiilor comerciale nu se aplică expres entităților care nu îndeplinesc definiția consumatorului prevăzută la § 2 lit. a) din Legea nr. 250/2007 Z.z. privind protecția consumatorului, cu modificările ulterioare, adică nu se aplică în cazul în care cumpărătorul este un antreprenor. Cumpărătorul care nu este consumator nu are dreptul să se retragă din contract conform acestui articol al termenilor și condițiilor comerciale. Cumpărătorul-antreprenor are dreptul să se retragă din contract numai în conformitate cu Codul Comercial al Republicii Slovace.

V. Condiții de plată

1. Cumpărătorul este obligat să achite prețul de achiziție al produsului și, după caz, prețul transportului (denumit în continuare „preț total”) prin una dintre metodele menționate mai jos:

a. în numerar sau cu cardul de plată la ridicarea produsului de la transportator (ramburs), dacă este încheiat un contract de transport, și în condițiile stabilite de reglementările legale aplicabile,
b. în numerar sau cu cardul de plată la ridicarea produsului, respectiv în avans cu cardul de plată utilizând serviciul Cargus.

2. În cazul în care cumpărătorul plătește vânzătorului prețul de achiziție conform punctului 1 lit. c) din acest articol, data plății prețului de achiziție este considerată ziua în care prețul total a fost creditat în contul vânzătorului.

3. În cazul în care cumpărătorul comandă produsul cu adresa de livrare în străinătate, cumpărătorul poate plăti prețul total exclusiv prin transfer bancar sau depunere în contul bancar al vânzătorului, pe baza informațiilor de plată trimise de vânzător.

VI. Condiții de livrare a produselor

În cazul în care vânzătorul și cumpărătorul nu au convenit altfel în contractul de vânzare, vânzătorul este obligat să livreze produsul cumpărătorului fără întârziere, cel târziu în termen de 30 de zile de la încheierea contractului de vânzare.

2. Cumpărătorul poate alege dintre următoarele modalități de livrare a produsului:

a. livrarea produsului prin curier,

3. La livrarea comenzii prin curier se percepe taxe postale si ambalare in valoare de 15 lei.

4. Pentru comenzile de peste 150 lei livrarea și ambalarea sunt gratuite.

5. În cazul plății comenzii prin ramburs, se percepe o taxă de 5 lei.

6. În cazul în care cumpărătorul comandă produsul cu adresa de livrare în străinătate, livrarea produsului este posibilă exclusiv conform punctului 2 lit. a) din acest articol, adică livrarea produsului prin curier. Prevederile punctelor 4-6 din acest articol nu se aplică. Valoarea taxei de livrare și ambalare va fi stabilită individual în funcție de comanda trimisă de cumpărător vânzătorului.

7. Vânzătorul va trimite cumpărătorului factura (documentul fiscal) în format electronic prin e-mail imediat după expedierea produsului către cumpărător.

8. Vânzătorul va informa cumpărătorul despre livrarea produsului cel târziu cu o zi înainte de livrarea acestuia.

9. Vânzătorul are dreptul să solicite cumpărătorului să preia produsul chiar înainte de expirarea termenului de livrare a produsului convenit în contractul de vânzare.

10. Cumpărătorul este obligat să preia produsul la locul convenit cu vânzătorul sau cu reprezentantul acestuia autorizat să livreze produsul (transportator), specificat în contractul de vânzare.

11. Cumpărătorul este obligat să preia produsul în intervalul de timp convenit cu vânzătorul sau cu reprezentantul acestuia autorizat să livreze produsul (transportator), specificat în contractul de vânzare.

12. Vânzătorul își îndeplinește obligația de a preda produsul cumpărătorului dacă îi permite să gestioneze produsul la locul de livrare.

13. Dacă vânzătorul și-a îndeplinit obligația de a livra produsul în conformitate cu acest articol din termenii și condițiile comerciale, cumpărătorul este obligat să preia toate produsele și să confirme preluarea acestora prin semnarea documentului de preluare a produsului.

14. Cumpărătorul este obligat să preia toate produsele comandate, care sunt stocate pentru acesta la punctul de colectare. Dacă cumpărătorul nu preia produsul în acest termen, vânzătorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare și să vândă produsul unei terțe persoane.

15. Dacă aceste obligații nu pot fi îndeplinite de către cumpărător personal, acesta este obligat să:

a. informeze vânzătorul,
b. să convină cu vânzătorul un nou termen de livrare a produsului sau să desemneze o altă persoană care va prelua produsul în numele și pentru cumpărător.

16. Dacă cumpărătorul refuză fără motiv să preia produsul livrat corespunzător prin intermediul transportatorului sau dacă cumpărătorul nu preia produsul depozitat la punctul de colectare fără a notifica anterior retragerea din contractul de vânzare în termen de 7 zile de la expirarea intervalului de timp convenit, vânzătorul are dreptul la despăgubiri pentru daunele suferite (de exemplu, dreptul la rambursarea costurilor efectuate în mod real în legătură cu livrarea produsului).

17. Cumpărătorul are dreptul să verifice coletul, adică produsul, precum și ambalajul acestuia, la primirea acestuia de la transportator și să confirme preluarea produsului prin semnarea documentului de preluare a produsului.

18. În cazul în care cumpărătorul constată că produsul sau ambalajul produsului este deteriorat mecanic, acesta este obligat să notifice această situație transportatorului și să verifice starea produsului în prezența acestuia.

19. Cumpărătorul are dreptul să nu preia/refuze produsul dacă constată că:

a. ambalajul produsului este grav deteriorat și se poate presupune că și conținutul intern a fost deteriorat sau,
b. produsul nu este complet sau,
c. produsul, deși ambalat, evident nu corespunde obiectului contractului de vânzare, cu condiția să menționeze motivele refuzului în protocolul de preluare.

20. În cazul în care se constată existența unei defecțiuni a produsului și/sau în cazul în care coletul nu este complet, transportatorul este obligat, la solicitarea cumpărătorului, să întocmească un Raport de daune (raport de prejudiciu) care să includă detalii privind amploarea și natura defecțiunii, a cărui corectitudine va fi confirmată de cumpărător.

21. Pe baza unui astfel de raport transmis vânzătorului, cumpărătorul poate refuza să preia produsul livrat cu defect sau poate confirma preluarea produsului cu defect și ulterior, în conformitate cu art. VIII din acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, să depună o reclamație pentru defectele produsului la vânzător.

22. În cazul în care cumpărătorul refuză să preia produsul livrat cu defect, toate costurile rezonabile suportate pentru returnarea produsului către vânzător sunt suportate de vânzător.

23. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierea livrării produsului cauzată de furnizarea unei adrese incorecte de către cumpărător.

VII. Dobândirea dreptului de proprietate și trecerea riscului de daune asupra produsului

Prin preluarea produsului la locul convenit, dreptul de proprietate asupra produsului trece asupra cumpărătorului. Cumpărătorul care nu îndeplinește definiția consumatorului prevăzută la § 2 lit. a) din Legea nr. 250/2007 Z.z. privind protecția consumatorului și privind modificarea Legii Consiliului Național al Republicii Slovace nr. 372/1990 Zb. privind contravențiile, cu modificările ulterioare (denumită în continuare "Legea"), dobândește dreptul de proprietate asupra produsului doar după achitarea integrală a prețului de achiziție al produsului.
Riscul de daune asupra produsului trece asupra cumpărătorului în momentul în care cumpărătorul sau o terță persoană autorizată de acesta preia produsul de la vânzător sau de la reprezentantul acestuia autorizat să livreze produsul (transportatorul) sau, dacă nu face acest lucru la timp, în momentul în care vânzătorul permite cumpărătorului să gestioneze produsul și cumpărătorul nu preia produsul.

VIII. Regulamentul de reclamații (responsabilitatea pentru defecte, garanție, reclamații)

Regulamentul de reclamații se aplică produselor achiziționate de cumpărător de la vânzător sub forma magazinului electronic pe site-ul web al magazinului electronic al vânzătorului.
Gestionarea reclamațiilor este supusă regulamentului de reclamații valabil al vânzătorului, respectiv art. VIII din acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații.
Vânzătorul a informat cumpărătorul despre drepturile sale care decurg din §§ 622 și 623 din Codul Civil, astfel încât a plasat acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului, iar cumpărătorul a avut posibilitatea să le citească înainte de a trimite comanda și a fost corect informat despre regulamentul de reclamații și despre condițiile și modalitățile de depunere a reclamațiilor pentru produs, inclusiv despre datele privind locul unde se poate depune reclamația și despre efectuarea reparațiilor în garanție, în conformitate cu § 18 alin. 1 din Lege.
Vânzătorul oferă o perioadă de garanție de 24 de luni pentru produsul livrat, timp în care acesta va fi potrivit pentru utilizarea obișnuită și își va păstra proprietățile obișnuite. Perioada de garanție începe să curgă în ziua livrării produsului. Factura pentru produs sau, respectiv, chitanța, servește și ca certificat de garanție.
Perioada de garanție se prelungește cu perioada în care cumpărătorul nu a putut utiliza produsul din cauza unei reparații în garanție.
Vânzătorul este responsabil pentru defectele produsului în conformitate cu reglementările în vigoare din Republica Slovacă, iar cumpărătorul este obligat să depună o reclamație la vânzător sau la o persoană desemnată de acesta. Informațiile despre persoanele desemnate și locațiile de service pentru reparațiile în garanție și post-garanție sunt specificate pe partea din spate a certificatului de garanție sau sunt furnizate de vânzător cumpărătorului la cerere, prin telefon sau e-mail.
Consumatorul are dreptul să depună o reclamație pentru defectele produsului achiziționat de la vânzător în perioada de garanție la vânzător, care răspunde de defectele produsului, fie că este vorba de producător, furnizor sau vânzător.
Responsabilitatea pentru defectele acoperite de garanție nu se aplică în cazul în care defectele au fost cauzate după trecerea riscului de daune asupra produsului, după preluarea acestuia de către cumpărător, sau de evenimente externe și nu au fost cauzate de vânzător, în special:

a. pierderea chitanței sau a facturii care permite identificarea dreptului de depunere a cererilor pentru defecte,
b. neinformarea vânzătorului despre defectele evidente la preluarea produsului/ambalaj deteriorat,
c. expirarea perioadei de garanție a produsului,
d. deteriorarea mecanică a produsului,
e. deteriorarea produsului în timpul transportului cu mijloacele de transport proprii,
f. utilizarea produsului în condiții care nu corespund umidității, influențelor chimice și mecanice ale mediului natural,
g. manipularea, operarea necorespunzătoare sau neglijarea îngrijirii produsului,
h. deteriorarea produsului din cauza suprasolicitării excesive sau utilizării acestuia în contradicție cu condițiile specificate în documentație, principiile generale, normele tehnice sau reglementările de siguranță în vigoare în Republica Slovacă,
i. deteriorarea produsului din cauza unor evenimente inevitabile sau imprevizibile.

9. Drepturile care decurg din responsabilitatea pentru defectele în perioada de garanție sunt anulate în cazul în care nu au fost exercitate în perioada de garanție.

10. Dacă coletul nu este complet sau dacă există un defect evident pe care cumpărătorul ar fi putut să-l observe prin verificarea coletului la livrarea produsului și pe care nu l-a notificat imediat transportatorului în conformitate cu punctele 17-22 din art. VII din acest set de

termeni și condiții de reclamații și comerciale, reclamațiile ulterioare de acest tip vor putea fi acceptate numai dacă cumpărătorul demonstrează că produsul avea defectele reclamate deja în momentul preluării acestuia de către cumpărător.

11. În cazul în care produsul prezintă defecte, cumpărătorul are dreptul să depună o reclamație în conformitate cu § 18 alin. 2 din Lege, astfel încât să trimită produsul la adresa de corespondență a vânzătorului și să transmită vânzătorului manifestarea voinței cumpărătorului de a-și exercita drepturile (denumită în continuare „Notificare privind depunerea reclamației”), de exemplu sub forma formularului de reclamație completat, care este disponibil pe pagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului și este, de asemenea, anexat la acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, fie în formă scrisă (prin poștă recomandată la adresa de corespondență a vânzătorului), fie electronic (prin e-mail la adresa electronică destinată gestionării reclamațiilor).

12. Reclamațiile sunt gestionate exclusiv la adresa de corespondență a vânzătorului.

13. Cumpărătorul este obligat să menționeze în Notificarea privind depunerea reclamației toate informațiile solicitate în formularul de reclamație, care este anexat la acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații; în special, să identifice cu exactitate tipul și amploarea defectului produsului. În scopul accelerării gestionării reclamației, se recomandă ca cumpărătorul să trimită documentația foto a defectului produsului împreună cu reclamația, dacă este necesar în funcție de defect.

14. În cazul în care produsul trebuie trimis vânzătorului, cumpărătorul trebuie să acționeze astfel încât produsul să fie ambalat într-un ambalaj adecvat care să-l protejeze suficient și să corespundă cerințelor de transport ale produsului. În cazul transportului produselor fragile, recomandăm marcarea corespunzătoare a coletului cu simbolurile necesare. Se recomandă asigurarea coletului. Vânzătorul nu acceptă coletele cu plata ramburs.

15. Procedura de reclamație pentru produsele care pot fi trimise vânzătorului începe în ziua în care sunt îndeplinite cumulativ toate următoarele condiții:

a. transmiterea Notificării privind depunerea reclamației vânzătorului,
b. transmiterea produsului reclamat vânzătorului,
c. transmiterea codurilor de acces, parolelor etc. pentru produsul reclamat vânzătorului, dacă aceste date sunt necesare pentru gestionarea corespunzătoare a reclamației;

16. Cumpărătorul are dreptul să decidă care dintre drepturile sale în conformitate cu §§ 622 și 623 din Codul Civil dorește să le exercite și este obligat să transmită vânzătorului informația despre decizia sa în Notificarea privind depunerea reclamației.

17. Pe baza deciziei cumpărătorului cu privire la care dintre drepturile sale în conformitate cu §§ 622 și 623 din Codul Civil dorește să le exercite, vânzătorul este obligat să determine modalitatea de soluționare a reclamației conform § 2 lit. m) din Lege:

a. imediat,
b. în cazuri mai complexe, în termen de 3 zile de la începutul procedurii de reclamație,
c. în cazuri justificate, în special dacă este necesară evaluarea tehnică complexă a stării produsului, cel târziu în termen de 30 de zile de la începutul procedurii de reclamație.

18. După stabilirea modalității de soluționare a reclamației, vânzătorul sau persoana desemnată soluționează reclamația:

a. imediat,
b. în cazuri justificate, soluționarea reclamației poate dura mai mult timp,
c. însă soluționarea reclamației nu trebuie să dureze mai mult de 30 de zile de la depunerea reclamației.

După expirarea termenului pentru soluționarea reclamației, consumatorul are dreptul să se retragă din contract sau să solicite schimbarea produsului cu unul nou.

19. Vânzătorul este obligat, la depunerea unei reclamații, să emită consumatorului un certificat de depunere a reclamației, în care trebuie să specifice exact defectele reclamate ale produsului.

20. Dacă reclamația este depusă prin mijloace de comunicare la distanță, vânzătorul este obligat să transmită certificatul de depunere a reclamației consumatorului imediat; dacă certificatul nu poate fi transmis imediat, acesta trebuie transmis fără întârziere, dar nu mai târziu decât împreună cu documentul de soluționare a reclamației; certificatul de depunere a reclamației nu este necesar dacă consumatorul poate dovedi depunerea reclamației în alt mod.

21. Dacă cumpărătorul a depus reclamația pentru produs în primele 12 luni de la încheierea contractului de vânzare, vânzătorul poate soluționa reclamația prin respingere numai pe baza unei opinii a unui expert sau a unui aviz emis de o persoană autorizată, notificată sau acreditată sau de o persoană desemnată (denumită în continuare "evaluare tehnică a produsului"). Indiferent de rezultatul evaluării tehnice, vânzătorul nu poate solicita cumpărătorului să achite costurile pentru evaluarea tehnică a produsului sau alte costuri legate de evaluarea tehnică a produsului.

22. Dacă cumpărătorul a depus reclamația pentru produs după 12 luni de la încheierea contractului de vânzare și vânzătorul a respins-o, persoana care a soluționat reclamația este obligată să specifice în documentul de soluționare a reclamației cui poate trimite produsul pentru evaluarea tehnică.

23. Dacă cumpărătorul trimite produsul pentru evaluarea tehnică persoanei desemnate specificate în documentul de soluționare a reclamației, costurile evaluării tehnice a produsului, precum și toate celelalte costuri aferente, suportate în mod rezonabil, sunt suportate de vânzător, indiferent de rezultatul evaluării tehnice.

24. Dacă cumpărătorul dovedește prin evaluarea tehnică responsabilitatea vânzătorului pentru defectul reclamat al produsului, acesta poate depune din nou reclamația; în timpul desfășurării evaluării tehnice a produsului, perioada de garanție nu curge. Vânzătorul este obligat să ramburseze cumpărătorului, în termen de 14 zile de la depunerea din nou a reclamației, toate costurile suportate pentru evaluarea tehnică a produsului, precum și toate celelalte costuri aferente, suportate în mod rezonabil. Reclamația depusă din nou nu poate fi respinsă.

25. Soluționarea reclamației se referă doar la descrierea defectului menționată de cumpărător.

26. În cazul unui defect remediabil și dacă cumpărătorul nu specifică, conform punctului 16 din art. VIII al acestor termeni și condiții comerciale și de reclamații, modalitatea de soluționare a reclamației, vânzătorul soluționează reclamația prin remedierea defectului.

27. Dacă este vorba despre un defect al produsului care poate fi remediat, cumpărătorul are dreptul ca defectul să fie remediat gratuit, în timp util și corect. Vânzătorul este obligat să remedieze defectul fără întârziere.

28. Vânzătorul poate, întotdeauna în locul remedierii defectului, să înlocuiască produsul defect cu unul fără defect, dacă aceasta nu provoacă cumpărătorului dificultăți majore.

29. Cumpărătorul poate solicita, în locul remedierii defectului, înlocuirea produsului sau, dacă defectul se referă doar la o parte a produsului, înlocuirea părții, dacă vânzătorul nu suportă costuri excesive în raport cu prețul produsului sau gravitatea defectului.

30. Dacă este vorba despre un defect al produsului care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corectă a produsului ca produs fără defect, cumpărătorul are dreptul la înlocuirea produsului sau are dreptul să se retragă din contract. Aceleași drepturi revin cumpărătorului dacă este vorba de defecte remediabile, dar cumpărătorul nu poate folosi produsul corect din cauza apariției repetate a defectului după remediere sau din cauza unui număr mai mare de defecte ale produsului.

31. Vânzătorul poate soluționa reclamația:

a. înlocuind produsul cu unul funcțional de aceleași sau mai bune caracteristici tehnice,
b. în cazul în care vânzătorul nu poate înlocui produsul cu unul nou, acesta va închide reclamația prin emiterea unui credit pentru produsul defect.

32. În scopul depunerii reclamațiilor, un defect remediabil reapărut de mai multe ori este considerat apariția aceluiași defect remediabil de mai mult de două ori.

33. În scopul depunerii reclamațiilor, un număr mai mare de defecte remediabile diferite este considerat apariția a mai mult de trei defecte remediabile diferite simultan.

34. Dacă este vorba despre alte defecte nereparabile, cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului produsului.

35. În cazul înlocuirii produsului cu unul nou, cumpărătorul va primi un document în care va fi menționată informația privind înlocuirea produsului, iar orice reclamații ulterioare se depun pe baza contractului de vânzare și a acestui document de reclamație. În cazul înlocuirii produsului cu unul nou, perioada de garanție începe să curgă din nou de la preluarea produsului nou, dar numai pentru produsul nou.

36. Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamația și să încheie procedura de reclamație prin una dintre următoarele modalități:

a. predarea produsului reparat,
b. înlocuirea produsului,
c. returnarea prețului de achiziție al produsului,
d. plata unei reduceri corespunzătoare din prețul produsului,
e. notificare scrisă pentru preluarea livrării specificate de vânzător,
f. respingerea justificată a reclamației produsului.

37. Vânzătorul este obligat să emită un document scris privind modalitatea de soluționare a reclamației cel târziu în termen de 30 de zile de la depunerea reclamației, personal, prin furnizorul de servicii poștale sau de curierat sau de livrare. Vânzătorul va informa imediat cumpărătorul despre soluționarea reclamației prin telefon sau e-mail și, în același timp, îi va transmite documentul privind soluționarea reclamației împreună cu produsul sau prin e-mail.

38. Vânzătorul este obligat să prezinte la cerere autorității de supraveghere o copie a certificatului de depunere a reclamației; motivele pentru care nu este posibil să se decidă imediat modalitatea de soluționare a reclamației și pentru care nu este posibil să se soluționeze imediat reclamația după stabilirea modalității de soluționare a acesteia, transmiterea sau rezultatele evaluării tehnice și o copie a documentului de soluționare a reclamației.

39. Nu se poate depune o reclamație pentru cadouri.

40. Reclamațiile privind posibila ne-livrare a produsului din vina transportatorului sau deteriorarea produsului cauzată de transportator trebuie depuse direct la agentul transportatorului în astfel de cazuri. Cumpărătorul nu va prelua produsul deteriorat de la transportator, iar deteriorarea produsului va fi înregistrată de cumpărător în documentul de preluare a produsului conform punctelor 17-22 din art. VI din acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații.

41. Reclamațiile privind deteriorarea mecanică a produsului cauzată de transport, a cărei primire fără defecte a fost confirmată de cumpărător agentului transportatorului în protocolul de preluare a produsului, nu vor fi acceptate de vânzător ca fiind justificate, iar reclamațiile din astfel de cazuri nu vor fi soluționate în favoarea cumpărătorului.

42. În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de modalitatea în care vânzătorul a soluționat reclamația sa sau dacă consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile, are posibilitatea să se adreseze vânzătorului cu o solicitare de remediere. Dacă vânzătorul răspunde negativ la solicitarea de remediere sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia, consumatorul are dreptul să depună o cerere de soluționare alternativă a litigiului conform prevederilor § 12 din Legea nr. 391/2015 Z.z. privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum și privind modificarea și completarea unor acte normative.

43. Subiectul competent pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum cu vânzătorul este Inspecția Comercială Slovacă sau o altă persoană juridică competentă înregistrată în lista subiectelor de soluționare alternativă a litigiilor de consum, gestionată de Ministerul Economiei al Republicii Slovace (lista este disponibilă pe site-ul http://www.mhsr.sk); consumatorul are dreptul să aleagă către care dintre subiectele menționate se va adresa pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum.

44. Cumpărătorii - consumatori au dreptul să utilizeze platforma de soluționare a litigiilor online (denumită în continuare „RSO”) pentru soluționarea litigiilor lor, în limba pe care o aleg. Cumpărătorul-consumator poate utiliza platforma RSO pentru soluționarea alternativă a litigiului său, care este disponibilă pe site-ul web http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cumpărătorul-consumator completează formularul electronic de reclamație la depunerea reclamației pe platforma RSO. Informațiile prezentate trebuie să fie suficiente pentru a determina subiectul competent pentru soluționarea alternativă a litigiului online. Cumpărătorul-consumator poate atașa documente în sprijinul reclamației sale.

45. Prevederile art. VIII din acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații nu se aplică expres entităților care nu îndeplinesc definiția consumatorului prevăzută la § 2 lit. a) din Legea nr. 250/2007 Z.z. privind protecția consumatorului, cu modificările ulterioare, adică nu se aplică în cazul în care cumpărătorul este un antreprenor. Dacă cumpărătorul este un antreprenor, are dreptul să depună reclamații pentru defectele produsului, dar pentru cererile cumpărătorului privind defectele produsului, se aplică dispozițiile corespunzătoare din Codul Comercial al Republicii Slovace referitoare la contractul de vânzare.

IX. Protecția datelor cu caracter personal

Părțile contractante au convenit că, pentru a procesa corect și a livra comanda, în cazul în care cumpărătorul este o persoană fizică, acesta este obligat să comunice vânzătorului în comanda sa numele și prenumele său, adresa de domiciliu, inclusiv codul poștal, numărul de telefon și adresa de e-mail.
Părțile contractante au convenit că, pentru a procesa corect și a livra comanda, în cazul în care cumpărătorul este o persoană juridică, acesta este obligat să comunice vânzătorului în comanda sa denumirea comercială, adresa sediului social, inclusiv codul poștal, numărul de telefon și adresa de e-mail.
Cumpărătorul va fi invitat, înainte de a trimite comanda, să confirme prin bifarea unei căsuțe că vânzătorul i-a comunicat, într-un mod adecvat, clar și inconfundabil:

a. datele sale de identificare, specificate în art. I din acest set de termeni și condiții comerciale și de reclamații, care demonstrează identitatea vânzătorului,
b. datele de contact ale vânzătorului sau ale persoanei responsabile din partea vânzătorului,
c. scopul prelucrării datelor cu caracter personal, care este încheierea contractului de vânzare între vânzător și cumpărător, și temeiul legal pentru prelucrarea datelor cu caracter personal,
d. că datele cu caracter personal solicitate pentru încheierea contractului de vânzare și pentru procesarea și livrarea corectă a comenzii trebuie furnizate de către cumpărător,
e. în cazul în care prelucrarea se bazează pe art. 6 alin. 1 lit. f) din Regulament, că interesul legitim urmărit de vânzător este marketingul direct,
f. datele de identificare ale unei terțe părți, care este compania care va livra cumpărătorului produsul comandat, respectiv datele de identificare ale altor destinatari sau categorii de destinatari ai datelor cu caracter personal, dacă există,
g. durata de păstrare a datelor cu caracter personal sau criteriile pentru stabilirea acesteia.

4. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale cumpărătorului, respectiv ale angajaților săi sau ale altor persoane desemnate de acesta pentru a acționa în legătură cu contractul de vânzare, deoarece prelucrarea acestor date cu caracter personal este necesară pentru îndeplinirea corectă a contractului de vânzare încheiat între vânzător și cumpărător, înainte de încheierea acestui contract de vânzare pentru a răspunde la întrebările cumpărătorului legate de obiectul achiziției și pentru îndeplinirea obligațiilor impuse de legile aplicabile, sau prelucrarea este în interesul legitim al vânzătorului. În cazul în care aceste date nu sunt furnizate, contractul de vânzare nu poate fi îndeplinit corect.

5. Vânzătorul informează cumpărătorul că, în conformitate cu art. 6 alin. 1 lit. b) din Regulamentul Parlamentului European și al Consiliului (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), (denumit în continuare "Regulamentul"), vânzătorul, în calitate de operator de sistem informatic, va prelucra datele cu caracter personal ale cumpărătorului fără consimțământul acestuia, deoarece prelucrarea datelor cu caracter personal ale cumpărătorului va fi efectuată de către vânzător în cadrul relațiilor precontractuale cu cumpărătorul și prelucrarea datelor cu caracter personal ale cumpărătorului este necesară pentru îndeplinirea contractului de vânzare, în care cumpărătorul este una dintre părțile contractante.

6. Vânzătorul păstrează datele cu caracter personal pe perioada necesară pentru îndeplinirea contractului, precum și până la expirarea termenelor aplicabile pentru exercitarea drepturilor legale individuale.

7. Cumpărătorul este responsabil pentru completitudinea, veridicitatea și corectitudinea datelor cu caracter personal furnizate. În cazul modificării datelor cu caracter personal furnizate, cumpărătorul este obligat să informeze imediat vânzătorul cu privire la modificarea acestora.

8. În cazul în care datele cu caracter personal furnizate devin neactualizate, după retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, îndeplinirea scopului sau expirarea perioadei necesare pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, sau dacă stocarea acestora este interzisă din orice motiv legal, datele cu caracter personal stocate vor fi șterse.

9. Sub rezerva respectării cerințelor prevăzute în Regulamentul Parlamentului European și al Consiliului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (GDPR), respectiv în Legea nr. 18/2018 Z.z. privind protecția datelor cu caracter personal, cumpărătorul, în calitate de persoană vizată, are (i) dreptul de a accesa datele sale cu caracter personal, (ii) dreptul de a rectifica datele cu caracter personal inexacte, (iii) dreptul de a restricționa (bloca) prelucrarea datelor cu caracter personal, (iv) dreptul de a se opune prelucrării datelor sale cu caracter personal, (v) dreptul de a solicita ștergerea datelor cu caracter personal, (vi) dreptul la portabilitatea datelor, (vii) dreptul de a depune o plângere la Biroul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Slovacă, în cazul în care există suspiciuni că datele dvs. cu caracter personal sunt prelucrate în mod contrar legislației în vigoare. Drepturile menționate ale persoanei vizate sunt detaliate în articolele 12-22 din GDPR.

10. Cumpărătorul, care s-a înregistrat în magazinul electronic, poate verifica și modifica în orice moment datele cu caracter personal furnizate după ce se conectează la site-ul web al magazinului electronic, în secțiunea Contul meu.

11. În conformitate cu art. 6 alin. 1 lit. f) din Regulament, vânzătorul poate prelucra datele cu caracter personal ale cumpărătorului în scopuri de marketing direct și trimite cumpărătorului informații despre produsele noi, reduceri și oferte pentru produsele sau serviciile oferite.

12. Persoana vizată ale cărei date cu caracter personal sunt prelucrate pe baza interesului legitim al vânzătorului are dreptul de a se opune în orice moment prelucrării respective și vânzătorul nu poate continua să prelucreze aceste date cu caracter personal, cu excepția cazului în care există motive legitime care justifică prelucrarea respectivă, care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților persoanei vizate sau pentru motive legate de constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

13. Consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri de marketing poate fi retras în orice moment, fie prin accesarea link-ului relevant inclus în fiecare e-mail de marketing trimis de vânzător, fie prin trimiterea unui e-mail vânzătorului sau prin trimiterea unei scrisori la adresa de corespondență a vânzătorului.

14. Datele cu caracter personal pot fi furnizate și altor entități, dacă acest lucru este necesar pentru îndeplinirea scopului pentru care au fost colectate, în special transportatorilor, autorităților publice sau furnizorilor de servicii IT.

15. Vânzătorul informează cumpărătorul că, în contextul îndeplinirii contractului încheiat, prelucrarea datelor cu caracter personal ale cumpărătorului se presupune a fi furnizată și accesibilă următoarelor părți terțe sau destinatari:

Poșta fără frontiere: FROGMAN s.r.o. třída 3. května 910, 763 02 Zlín, CIF: 49434624, CUI: CZ49434624

X. Dispoziții speciale

Codurile promoționale publicate în cadrul comunicărilor de marketing ale vânzătorului, pe rețelele sociale ale vânzătorului (Facebook, Instagram, Mailchimp) sau pe rețelele sociale ale partenerilor vânzătorului (Facebook, Instagram), pot fi utilizate exclusiv în comenzile consumatorilor. Tipul și cantitatea produselor pentru care pot fi utilizate codurile promoționale sunt determinate de vânzător. După expirarea perioadelor de promoție, reducerea nu poate fi solicitată în magazinul electronic al vânzătorului.
Oferta vânzătorului include vouchere cadou care:
- pot fi achiziționate cu o valoare nominală cuprinsă între 50 și 500 lei,
- sunt livrate în format electronic – după achitarea comenzii, acestea vor fi trimise cumpărătorului în format PDF la adresa de e-mail specificată,
- sunt destinate utilizării o singură dată, sub forma aplicării unui cod unic de reducere, care poate fi folosit pentru achiziționarea de produse a căror valoare depășește cea a voucherului cadou (costurile de transport nu sunt incluse în valoarea necesară pentru utilizarea voucherului),
- au o valabilitate limitată; informația despre data expirării este menționată direct pe voucher,
- pot fi utilizate doar pentru o parte din sortimentul de produse, stabilită de vânzător,
- pot fi folosite doar pentru comenzile consumatorilor; nu pot fi utilizate pentru comenzile realizate de școli, distribuitori en-gros sau alte entități care nu sunt consumatori,
- nu pot fi achiziționate folosind un cod de reducere.

XI. Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acest set de termeni și condiții comerciale. Obligația de notificare a modificării termenilor și condițiilor comerciale este considerată îndeplinită prin publicarea acesteia pe site-ul web al magazinului electronic al vânzătorului.
Cumpărătorul nu are dreptul să cesioneze creanța sa împotriva vânzătorului care decurge din acest contract către terți fără acordul vânzătorului.
Toate obligațiile contractuale stabilite între vânzător și cumpărător sunt guvernate de legislația Republicii Slovace.
În cazul în care cumpărătorul este consumator, relațiile care nu sunt reglementate de acest set de termeni și condiții comerciale sunt guvernate de dispozițiile relevante din Codul Civil, Legea nr. 22/2004 Z.z. privind comerțul electronic și modificarea Legii nr. 128/2002 Z.z. privind controlul statului asupra pieței interne în materie de protecție a consumatorilor și modificarea unor acte normative, cu modificările ulterioare, Legea nr. 250/2007 Z.z. privind protecția consumatorului și modificarea Legii Consiliului Național al Republicii Slovace nr. 372/1990 Zb. privind contravențiile, cu modificările ulterioare, și Legea nr. 102/2014 Z.z. privind protecția consumatorului în legătură cu vânzarea produselor sau furnizarea de servicii în baza unui contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului, cu modificările ulterioare, și alte reglementări generale obligatorii din Republica Slovacă. În cazul în care cumpărătorul este un antreprenor, relațiile care nu sunt reglementate de acest set de termeni și condiții comerciale sunt guvernate de dispozițiile relevante din Codul Comercial.
Invaliditatea sau inaplicabilitatea oricărei prevederi din acest set de termeni și condiții comerciale nu afectează valabilitatea sau aplicabilitatea oricărei alte prevederi din acest set de termeni și condiții comerciale, cu condiția ca o astfel de prevedere să fie separabilă de celelalte prevederi ale acestor termeni și condiții comerciale.
acest set de termeni și condiții comerciale este valabil și intră în vigoare de la 1 iulie 2024 și înlocuiesc versiunile anterioare ale termenilor și condițiilor comerciale.

Anexe:

https://cdn.shopify.com/s/files/1/0755/2778/2667/files/formular_de_reclamatie_1.10.2025.docx?v=1760361404